• Les commandes accompagnées de leurs règlements qui nous parviennent avant 12 h (jour J), sont traitées le jour même dans 90 % des cas ;
• La livraison des commandes (traitées et supérieures à 20 €) a lieu le surlendemain (J+2) en France.
• Les délais indicatif des autres livraisons est de l'ordre de 10 jours (Coliéco de La Poste) en fonction du pays.

• La rubrique "disponibilité des produits " de notre site web est mise à jour lors d'une rupture de stock. Vous pouvez ainsi consulter notre site avant d'effectuer votre commande.
• En cas de rupture de stock supérieure à une semaine vous êtes informés personnellement du retard de la livraison (mail, téléphone, courrier).
• En vous enregistrant depuis notre site Web vous pouvez être informé automatiquement par mail de la sortie d'un produit.

3/ GARANTIE DES PRODUITS MULTIMÉDIA

• Si vous n'arrivez pas à installer un de nos produits et si notre service technique ne parvient pas à vous donner les indications nécessaires à sa mise en œuvre nous vous remboursons votre produit dès réception de ce dernier dans son emballage.
• Si le CD-Rom, DVDRom, etc. inclus dans un de nos produits est défectueux nous vous l'échangeons dès réception de ce dernier.

4/ ASSISTANCE TECHNIQUE

• Pour tous les produits informatiques, toute l'année (sauf en août) une assistance technique est assurée avec 80 % des réponses dans la journée ou le lendemain. L'assistance est accessible :
• Par mail: servicetech@editionscle. com
• Par téléphone 33 (0)4 37 56 18 67 de 9 h à 12 h et de 14 h à 18 h
• Par Fax 33 (0)4 72 13 94 81
• Par courrier 2, impasse Morel 69003 Lyon
• Des conseils et FAQ sont présents sur les sites Web de nos produits www.labibleonline.com et www.missioneye.org

5/ À VOTRE ÉCOUTE

• Si vous avez une réclamation à faire nous nous engageons à vous écouter et à trouver avec vous une solution acceptable (dans la mesure du possible).
• Si vous avez des suggestions d'améliorations à faire sur nos produits n'hésitez pas à nous contacter par mail (edcle@editioncle.com) ou un autre moyen de votre choix. Nous essaierons d'en tenir compte.